Politique d’expédition
Politique d'expédition
Date d'entrée en vigueur : 20/07/2026
La présente Politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur www.aurorebites.com. Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (CGV) d'Aurore.
1. Informations sur la société
La présente Politique d'expédition s'applique aux produits commercialisés par :
Aurore SASU
RCS Paris : 107 246 449
SIREN : 107 246 449
Siège social :
138 Avenue Victor Hugo
75016 Paris
France
E-mail :
Téléphone :
+33 6 84 47 20 16
Site internet :
Ces informations correspondent aux données officielles d'immatriculation d'Aurore.
2. Zones de livraison
Aurore livre actuellement dans les pays proposés lors du passage de la commande.
Les destinations disponibles peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis.
Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations proposées lors du paiement, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d'y assurer la livraison.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés français et périodes exceptionnelles de fermeture.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité.
4. Modes d'expédition
Les commandes sont expédiées par des transporteurs soigneusement sélectionnés en fonction de la destination et de la nature des produits.
Le mode de livraison disponible pour votre commande est indiqué lors du passage en caisse.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition accompagné d'un numéro de suivi, lorsqu'il est disponible.
5. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du passage de la commande.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
Les retards imputables aux transporteurs, aux autorités douanières, aux conditions météorologiques exceptionnelles, aux grèves ou à tout autre événement échappant au contrôle raisonnable d'Aurore ne sauraient engager sa responsabilité.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits légaux du consommateur, notamment en cas de retard de livraison excessif.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :
- de la destination ;
- du mode d'expédition ;
- du montant de la commande ;
- du poids de la commande ;
- des offres promotionnelles éventuellement applicables.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
7. Droits de douane et taxes à l'importation
Pour les livraisons effectuées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes à l'importation, TVA, frais de dédouanement ou autres frais imposés par le pays de destination peuvent être exigibles.
Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais demeurent à la charge exclusive du Client.
Il appartient au Client de se renseigner sur les règles d'importation applicables dans son pays avant de passer commande.
8. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.
Aurore ne pourra être tenue responsable des retards, frais supplémentaires ou échecs de livraison résultant d'informations inexactes ou incomplètes communiquées par le Client.
Si un colis est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, des frais de réexpédition pourront être demandés avant tout nouvel envoi.
9. Colis non distribués
Si une livraison ne peut être effectuée notamment parce que :
- le destinataire est absent ;
- le colis n'est pas récupéré dans le délai de conservation prévu par le transporteur ;
- l'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète ;
- ou le Client refuse la livraison sans motif légitime,
le colis pourra être retourné à Aurore.
Les produits commercialisés par Aurore étant des denrées alimentaires périssables, un colis retourné peut ne plus être propre à la revente ou à la consommation.
Dans ce cas, Aurore se réserve le droit de déduire les frais de transport engagés et, lorsque la loi le permet, de refuser le remboursement des produits.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du Client lorsque l'échec de la livraison est imputable à Aurore.
10. Colis endommagés
Le Client est invité à vérifier l'état de sa commande dès sa réception.
Si un colis est visiblement endommagé ou semble avoir été ouvert pendant le transport, le Client est invité à :
- émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
- conserver l'emballage d'origine ;
- contacter Aurore dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
Des photographies du colis et des produits pourront être demandées afin de permettre l'examen de la réclamation.
11. Transfert des risques
Pour les consommateurs, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés uniquement lorsque le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
La propriété des produits est transférée uniquement après paiement intégral du prix.
12. Force majeure
Aurore ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution de ses obligations lorsque ceux-ci résultent d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :
- les catastrophes naturelles ;
- les conditions météorologiques exceptionnelles ;
- les pandémies ;
- les grèves ;
- les décisions des autorités publiques ;
- les retards douaniers ;
- les perturbations des transports ;
- les défaillances de fournisseurs ou de partenaires logistiques.
Aurore mettra en œuvre tous les efforts raisonnables afin de limiter les conséquences de ces événements.
13. Nous contacter
Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter :
Aurore SASU
138 Avenue Victor Hugo
75016 Paris
France
E-mail : contact@aurorebites.com
Téléphone : +33 6 84 47 20 16