Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 20/07/2026
La présente Politique de retour et de remboursement explique les droits applicables aux achats effectués sur www.aurorebites.com. Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente d'Aurore.
Aurore s'engage à proposer des produits de la plus haute qualité. En raison de la nature alimentaire de nos produits, des règles spécifiques s'appliquent en matière de retour, de rétractation et de remboursement.
1. Informations sur la société
La présente politique s'applique aux produits commercialisés par :
Aurore SASU
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 107 246 449.
Siège social :
138 Avenue Victor Hugo
75016 Paris
France
E-mail :
contact@aurorebites.com
Téléphone :
+33 6 84 47 20 16
Site internet :
Ces informations sont conformes aux documents officiels d'immatriculation de la société.
2. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les denrées alimentaires.
En conséquence, les produits commercialisés par Aurore ne peuvent être ni retournés ni remboursés en cas de changement d'avis après la validation de la commande.
Cette exclusion ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux lorsque les produits sont défectueux, non conformes, endommagés lors de la livraison ou livrés par erreur.
3. Annulation des commandes
Une commande peut être annulée uniquement tant qu'elle n'a pas commencé à être préparée ou expédiée.
Dès lors que la préparation de la commande a débuté, son annulation n'est plus possible, les produits alimentaires étant préparés et conditionnés spécifiquement pour leur expédition.
Toute demande d'annulation doit être adressée dans les meilleurs délais à :
contact@aurorebites.com
Aurore ne peut garantir que la demande pourra être acceptée.
4. Produits endommagés à la livraison
Si votre commande est livrée :
- endommagée ;
- ouverte ;
- écrasée ;
- présentant une fuite ;
- ou dans un état la rendant impropre à la consommation,
vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
Votre demande devra être accompagnée des éléments suivants :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- une photographie de l'étiquette d'expédition ;
- des photographies des produits concernés ;
- une description du problème rencontré.
Ces éléments nous permettent d'instruire votre dossier et, le cas échéant, d'engager une réclamation auprès du transporteur.
5. Produit erroné ou commande incomplète
Si vous recevez :
- un produit différent de celui commandé ;
- une commande incomplète ;
- ou un article ne correspondant pas à votre achat,
nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
Après vérification de votre dossier, Aurore pourra, selon la situation :
- expédier le produit manquant ;
- remplacer le produit reçu par erreur ;
- ou procéder à un remboursement partiel ou total lorsque cela est justifié.
6. Réclamation relative à la qualité d'un produit
Si vous estimez qu'un produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin d'étudier votre demande, nous pourrons vous demander notamment :
- des photographies du produit ;
- le numéro de lot ;
- la date de durabilité minimale (DDM) ou la date limite de consommation (DLC), selon le cas ;
- des photographies de l'emballage ;
- ainsi que toute information utile à l'analyse de votre réclamation.
Chaque demande fait l'objet d'un examen individuel.
7. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accordé, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison ne sont remboursés que lorsque la loi l'impose ou lorsque le remboursement résulte d'une erreur imputable à Aurore.
8. Produits ne pouvant être retournés
Pour des raisons de sécurité alimentaire et de protection des consommateurs, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- les produits ouverts ;
- les produits consommés, même partiellement ;
- les produits ayant été conservés dans des conditions inappropriées après leur livraison ;
- les produits détériorés du fait d'une mauvaise utilisation ;
- les produits dont la qualité a été altérée après leur réception.
9. Garanties légales
La présente Politique de retour et de remboursement ne limite en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions impératives du droit français.
Le consommateur bénéficie notamment, lorsque les conditions légales sont réunies :
- de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ;
- de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de la présente politique.
10. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente Politique de retour et de remboursement ou pour toute demande concernant votre commande, vous pouvez nous contacter :
Aurore SASU
138 Avenue Victor Hugo
75016 Paris
France
E-mail : contact@aurorebites.com
Téléphone : +33 6 84 47 20 16